有的采耳师加钟那么多?原来是她们掌握了这些!

       “上钟的时候一定要用细心,不然顾客很难点你的钟” “要记得赞美顾客,不然顾客对你没好感” “要全心全意为顾客着想,才能有点钟” …… 这些“至理名言”你一定听过无数次了,但是: 我明明很细心了,一个钟下来,衣服都被汗湿透了; 我的嘴也很甜,说的顾客一直在笑; 我也设身处地为顾客着想了; …… 但是,为啥顾客就是不点我的钟???!!! 大家要知道:一样的服务,不一样的客人,最终留下来的只是一部分客人。不一样的服务,不一样的客人。这样才能最大限度的留下更多的客人。

有的采耳师加钟那么多?原来是她们掌握了这些!

        下面简单的介绍10种客人的特性。 而我们根据不同类型不同个性顾客,在服务规范的基础上,进行针对性的服务。

        1、变通型:此类客人是我们最常接待的对象,他们懂得礼节礼貌,有人情味,对此类型客人要按服务规范要求细心地给予服务。

       2、自大型:此类客人以男性居多,总认为自己高人一等事事皆以自己为标准。对接待此类型客人,员工应不卑不亢,但不能与客人有任何顶撞,对任何不能满足的要求,应以委婉的说明原因以免产生情绪对立。

       3、寡言型:此类客人以学者中年男性居多,平时言语不多,性格孤僻,但有主见。对此类型客人,服务时应尽可能征询其意见,得到肯定答复后再去做同意的服务项目,以表示对他们的尊重。

      4、急性型:此类顾客讲究效率,但生活马虎,一般以青年为主。对此类客人的接待如因接待拖延时间、服务效果不佳,极易引起他们的不满或投诉。此时,员工应镇定,多赔礼道歉,不作辩解,等平静后再做解释。

      5、社交型:此类客人以男性业务员居多,平时由于交往多,见多识广,喜与人攀谈,服务人员应尽力给以周到、细致的服务,利用他们去宣传“耳梦采耳”。

      6、固执型:此类客人以中老年客人居多,固执己见,斤斤计较,即使错了也会坚持。服务人员千万不要干涉其言语或行为,也不要与他们辩解,更不要与他们争论,因为争论是没有结果的,反而影响了服务效果。

      7、温柔型:此类客人以医生、教师或女性居多,其个性温和、文雅,容易相处,但对卫生条件要求比较高。服务人员要在保证产品设施设备卫生的同时保持清洁美观的保健环境。

      8、啰嗦型:以中年人居多,一般要把吩咐或让代办的事情重复好几遍,生怕服务人员忘记,服务人员服务时尽量避免与其长谈,否则会没完没了,影响正常工作。

      9、健忘型:此类客人一老年人居多,对你阐述的事项很快就会忘记,服务人员服务时,要时常提醒,当他们临走时提醒不要遗忘物品。

      10、浪费型:此类客人多为富家子弟、公款请客者或素质较低的爆发户,此类人喜欢广交朋友,比消费排场,保健、吃、住要求高,总喜欢夸夸其谈或受别人吹捧。服务时,应向其推荐高档产品以满足其需要。必要时,要赞美恭维客人,为其捧场,以满足客人虚荣心的需要。

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