采耳师工作中如何应对顾客的刁难

采耳师遇到刁难的客户该怎么办?采耳师是一个不断与人打交道的工种,游走于参差不齐的顾客之间,难免会遇到顾客的刁难,但不管怎么样,采耳都要保持一颗平和镇定的心态,积极应对,即使有委屈也尽量做到不把情绪带到面儿上,保持盛情款待,做到谦虚有礼。如果对顾客提问的事情解释不清,也尽量不要含糊其辞,不可不懂装懂,那样会使顾客感觉你不但外行而且虚伪。
遇到刁难的客人该怎么办?这就要求采耳师在日常 工作中要多揣摩客人的心情和话语之间的意思,掌握客人的性格和生活特点,更要注意热情有理,主动周到,为客服务,力求将工作做到客人开口之前。
采耳培训课实践
如果顾客对采耳师的手法或者项目进行批评该怎么办?倘若顾客向采耳师明确提出问题或者批评,采耳师应虚心听取并接纳,在不影响顾客情绪的前提下进行解释,如果顾客比较激动,在顾客未说完以前不必急切表述以免使顾客更加情绪化,对自身工作上存在的不足的地方,要向顾客深表歉意,并立刻改正。假如顾客是一时误会而明确提出建议,还要找适度的机会,做细心细腻的表述,争得顾客原谅,并向顾客表示感激,谢谢他协助自己改善工作。
如果顾客伤心或心情不好时,采耳师该怎么办?
技师要:细心观察,掌握下客人的心理动态再决定下一步怎么办。简短简洁的宽慰之词有时候是必须的,但切记不要喋喋不休,以免让客人感觉更烦。

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