【采耳店】顾客不满如何解决？

      采耳行业很难，遇到发怒的顾客更让我们觉得崩溃。是不是所有的顾客都在无理取闹？面对发怒的顾客，技师在想着如何平息顾客怒火时考虑一下自己是否做错了什么？在服务过程中，你可能会遇到愤怒型客户，一个愤怒的客户会把你闹得十分不安宁。该怎么处理呢？

一、找出顾客愤怒的原因
顾客的怒火并不一定是因为吹毛求疵，故意刁难。技师决不能为这些表面现象所迷惑，应努力透过这些现象，探明顾客愤怒之下的真实原因。顾客愤怒根本原因在于不满，即期待与现实严重不符。如技师能找到顾客愤怒的根本原因，那么，平息顾客愤怒就会变得简单。 

二、认真倾听顾客需求
尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。面对顾客，很多人都会面无表情倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。 最后，要重复对方的话。在沟通中，可将顾客的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可让其感到备受重视！

三、找出顾客想得到什么
在你成功让顾客相信你在听他诉说时，应特别注意他想从你这里到什么。最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。这种发问可以使你发现这个愤怒型顾客究竟想干什么，还可使对方停下来想一想，使他从恐龙头脑反应转到大脑皮层反应，降低感情用事的程度。在采耳服务行业中，可能有些顾客是故意刁难，但是大部分顾客还是比较明事理的。为避免不必要的冲突，我们的技师千万不能意气用事。细心做好每一件小事，用心服务好每一位顾客就好！